Bonser alcanza en 2026 su mejor valoración y consolida un modelo de asistencia basado en la cercanía, el compromiso y la confianza de sus clientes

Un servicio que evoluciona al ritmo de las necesidades de nuestros clientes

En Bonser entendemos que la gestión patrimonial de una administración pública requiere mucho más que una herramienta informática o un conjunto de manuales que definan el modelo de gestión implantado. Requiere acompañamiento, criterio técnico, experiencia y la tranquilidad de saber que, ante cualquier duda o situación compleja, existe un equipo especializado dispuesto a ayudar.

Por ello, uno de los compromisos permanentes de nuestra organización es mantener un servicio de asistencia que no solo resuelva consultas, sino que acompañe a las entidades en la correcta implantación y consolidación de sus modelos de gestión patrimonial, aportando conocimiento, criterio y experiencia en cada etapa.

Con el objetivo de conocer de primera mano la percepción de nuestros clientes y seguir mejorando nuestros servicios, durante este año hemos realizado una nueva encuesta de satisfacción entre las entidades usuarias de nuestro servicio de asistencia en gestión patrimonial.

Los resultados reflejan un elevado grado de satisfacción general y confirman que nuestro modelo de acompañamiento aporta un valor diferencial: calidad técnica, capacidad de respuesta y un equipo de consultores que conoce las necesidades reales de las entidades y está cerca de ellas cuando más lo necesitan.

Una valoración global que continúa creciendo

La satisfacción general con el servicio alcanza este año una puntuación de 3,89 sobre 4, superando nuevamente los excelentes resultados obtenidos en ejercicios anteriores.

Este resultado confirma la consolidación de un servicio altamente valorado por nuestros clientes y pone de manifiesto que la combinación de experiencia, conocimiento especializado y cercanía continúa siendo uno de los principales factores de confianza para las entidades que gestionan su patrimonio con el apoyo de Bonser.

Calidad técnica y capacidad de respuesta que marcan la diferencia

Entre los aspectos evaluados, destaca especialmente la valoración de la calidad de las soluciones aportadas por Bonser, que alcanza una puntuación de 3,87 sobre 4.

Este resultado refleja la confianza de nuestros clientes en nuestro criterio técnico y en la capacidad de nuestro equipo para aportar soluciones eficaces, también ante las casuísticas más complejas de la gestión patrimonial.

Asimismo, el tiempo de respuesta obtiene también un 3,87 sobre 4, confirmando nuestra capacidad para ofrecer un servicio ágil, cercano y eficaz cuando las entidades lo necesitan.

Dos resultados que ponen de manifiesto que conocimiento y capacidad de respuesta van de la mano en nuestro modelo de asistencia.

Una atención al cliente cercana, ágil y comprometida

Uno de los resultados más destacados de la encuesta corresponde a la atención recibida para la resolución de consultas, que alcanza una puntuación de 3,95 sobre 4, convirtiéndose en el aspecto mejor valorado del estudio.

Un resultado que confirma algo que forma parte de la cultura de Bonser desde sus inicios: detrás de cada consulta hay una necesidad concreta que merece ser atendida con profesionalidad, cercanía y compromiso.

Pero hay un dato que refleja aún mejor esta forma de trabajar. Ante la pregunta de si los consultores de Bonser muestran interés y compromiso en la resolución de sus necesidades, el 100% de las entidades participantes respondió: “Sí, sin duda”.

Para nosotros, este es uno de los reconocimientos más valiosos de la encuesta. Porque pone en valor no solo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos: con implicación, conocimiento y compromiso personal con cada entidad y cada situación.

Un apoyo que va más allá de resolver incidencias

Como novedad en la encuesta de este año, quisimos conocer si nuestros clientes perciben el servicio de asistencia como algo más que un simple canal para resolver incidencias o consultas técnicas relacionadas con la aplicación informática.

La respuesta ha sido especialmente significativa: el 89,5% de los encuestados considera, sin ninguna duda, que el servicio de asistencia de Bonser aporta un valor añadido que va más allá de la mera resolución de incidencias.

Este resultado refuerza una filosofía que forma parte de nuestra manera de trabajar: nuestro objetivo no es únicamente responder preguntas, sino aportar conocimiento, criterio y experiencia para ayudar a las entidades a gestionar adecuadamente su patrimonio.

Formación y acompañamiento especializado

La formación continúa siendo uno de los elementos fundamentales de nuestro modelo de servicio, porque compartir conocimiento también es una forma de acompañar.

Las acciones formativas presenciales han obtenido una valoración de 3,65 sobre 4, mientras que la formación online, incorporada también como nuevo indicador en esta edición de la encuesta, alcanza una valoración de 3,64 sobre 4.

Ambas modalidades son percibidas como herramientas útiles para reforzar el conocimiento técnico de los equipos responsables de la gestión patrimonial y facilitar la aplicación práctica de los procedimientos definidos.

El acompañamiento adquiere también una especial relevancia en momentos clave. La valoración del servicio de cierre patrimonial alcanza un 3,79 sobre 4, la misma puntuación obtenida por la capacidad del servicio para responder a las necesidades de gestión patrimonial de las entidades.

Estos resultados confirman que nuestro acompañamiento aporta valor no solo en la resolución del día a día, sino también en aquellos procesos que requieren mayor conocimiento, experiencia y seguridad.

Un servicio que nuestros clientes recomiendan

Uno de los indicadores más relevantes de cualquier estudio de satisfacción es la disposición de los clientes a recomendar el servicio recibido.

En este sentido, el resultado es contundente: el 100% de las entidades encuestadas afirma que recomendaría, sin ninguna duda, el servicio de asistencia en gestión patrimonial de Bonser a otras organizaciones.

Un resultado que representa mucho más que una valoración positiva: es una muestra de confianza en nuestro trabajo, en nuestro equipo y en la forma en que acompañamos a nuestros clientes.

Esta confianza nos enorgullece y, al mismo tiempo, nos impulsa a seguir mejorando y avanzando junto a las entidades que confían en Bonser.

Seguimos avanzando, juntos

Los resultados obtenidos en 2026 confirman que la asistencia en gestión patrimonial continúa siendo uno de los pilares fundamentales de nuestra propuesta de valor. La elevada satisfacción de nuestros clientes, la confianza depositada en nuestro equipo consultor y el reconocimiento de nuestro valor añadido más allá del soporte técnico nos animan a seguir evolucionando.

En Bonser seguiremos trabajando con cercanía, compromiso y rigor técnico, con un objetivo claro: ayudar a las administraciones públicas a disponer de una gestión patrimonial más sólida, eficiente y segura.

Porque sabemos que detrás de cada consulta hay una necesidad y detrás de cada necesidad, una organización que confía en nosotros.

Seguimos avanzando para estar cada vez más cerca de nuestros clientes, aportando conocimiento, experiencia y soluciones que generen valor.

Si desea conocer más sobre nuestro servicio de asistencia en gestión patrimonial o sobre el resto de los servicios especializados de Bonser, estaremos encantados de atenderle y analizar las necesidades específicas de su organización.