La confianza de nuestros clientes vuelve a crecer en 2025

El nuevo estudio anual de calidad de nuestro servicio de asistencia en gestión patrimonial confirma nuevamente la confianza que depositan en Bonser nuestros clientes de Administración Pública. Este 2025, los indicadores mantienen niveles muy elevados y muestran una estabilidad que no es casual: responde a un modelo de acompañamiento que se ha convertido en un valor diferencial y un elemento estratégico de nuestro servicio.

El acompañamiento continuado: mucho más que un soporte técnico

En Bonser sabemos que la implantación de un modelo de gestión patrimonial no termina con la entrega de los manuales o la instalación de la herramienta de gestión patrimonial. Es precisamente después cuando el modelo se pone a prueba: cuando surgen las primeras dudas, los primeros casos reales, las interpretaciones más complejas y las situaciones que no estaban previstas en el papel.

Tras más de una década trabajando como consultor en gestión patrimonial, he comprobado que el éxito de un proyecto nunca depende únicamente de la calidad del manual, del modelo o de la parametrización que realicemos. Todo eso es imprescindible, sí, pero no suficiente. El verdadero valor se genera cuando la Entidad comienza a trabajar con el modelo en su día a día: cuando debe aplicar criterios, resolver dudas que no encajan del todo en los supuestos contemplados, interpretar normativas o tomar decisiones con impacto real.

Con los años, he visto dos ideas que se repiten siempre:

1. Un modelo técnicamente similar puede funcionar de forma brillante o quedar infrautilizado, según el acompañamiento posterior.
2. La seguridad del personal se multiplica cuando siente que tiene un equipo experto detrás que responde rápido, explica con claridad y orienta sin imponer.

Por eso nuestro servicio de asistencia no existe para “resolver incidencias”, sino para acompañar: para estar presentes en la práctica real del modelo, aportar criterio, reforzar la seguridad y garantizar la continuidad técnica. Esta es la esencia verdadera del servicio y la razón por la que los clientes siguen confiando en nosotros año tras año.

Resultados que avalan la calidad del servicio

Como cada año, hemos realizado nuestro estudio anual para evaluar la calidad del servicio y conocer la percepción de las entidades que atendemos. Los resultados de este ejercicio vuelven a situarse en niveles sobresalientes:

• La satisfacción general alcanza una puntuación de 3,87 sobre 4, consolidando la mejora respecto a 2024.
• Los aspectos mejor valorados son la calidad y claridad de las respuestas, la capacidad de adaptación a las casuísticas planteadas, la cercanía del equipo y la utilidad del acompañamiento en fases críticas como los cierres de ejercicio o las rectificaciones anuales.
• La percepción sobre si Bonser satisface las necesidades del cliente se mantiene estable y en valores altos, reforzando la confianza en nuestro modelo de atención.
• Las actuaciones in situ mantienen también su excelente valoración, demostrando la utilidad del apoyo especializado directamente en las dependencias municipales.

En conjunto, estos resultados refuerzan una conclusión clara: la calidad técnica es indispensable, pero es el acompañamiento continuado lo que hace que el modelo se mantenga vivo, actualizado y plenamente operativo.

Seguimos a su lado

La satisfacción de nuestros clientes demuestra que la calidad técnica es importante, pero que el acompañamiento continuado es un elemento decisivo para consolidar un modelo de gestión patrimonial eficaz y sostenible. Por eso, en Bonser seguiremos reforzando esta línea de trabajo, ampliando recursos, mejorando procesos y garantizando que cada entidad sienta que tiene un socio experto, constante y accesible.

Seguiremos a su lado en 2026, con el mismo compromiso de siempre:
convertir cada proyecto patrimonial en un modelo de gestión sólido, seguro y plenamente operativo.

Si desea obtener más información o está considerando contratar nuestro servicio de asistencia en gestión patrimonial, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros. También puede acceder al catálogo completo de servicios haciendo clic en el siguiente enlace: Ficha AGP 2026.

Miguel Román Gómez. Consultor senior