Bonser culmina su plan de modernización

Ejecución del plan de modernización 2017-2019

Estado del arte

En el año 2016 identificamos una oportunidad de mejora en las herramientas y medios, tanto internas como externas, que en Bonser utilizamos para llevar a cabo nuestro trabajo. Como resultado, definimos un plan de modernización de la Compañía para el periodo 2017-2019, dotado de su correspondiente plan de inversiones, para alcanzar los objetivos establecidos en dicho plan. La ejecución del plan de modernización está suponiendo importantes mejoras en la gestión interna y en la relación con nuestros clientes y colaboradores.

MyBonser: la herramienta para todos

Después de casi 1 año de trabajo, tras analizar los procesos internos y diseñar un flujo de trabajo óptimo para estos, a finales de 2017 pusimos en marcha la primera versión de la aplicación de gestión MyBonser con el objetivo de recoger y facilitar la información relativa a:

• Gestión comercial: oportunidades, ofertas, acciones preventa.
• Gestión de proyectos: alcance, ejecución, resultados.
• Gestión de la actividad: partes de actividad.
• Gestión de la asistencia a clientes: avisos, consultas, respuesta.

El nivel de satisfacción y utilización está siendo casi del 100% dado que es un sistema accesible desde cualquier tipo de terminal que facilita tanto la entrada de información como la obtención de resultados. Todos los colaboradores de Bonser están integrados en el sistema, mediante un acceso basado en roles, permitiendo que cada uno sea responsable de introducir información en el sistema.

MyBonser nos permite ser más eficaces y eficientes, mejorar la calidad del servicio hacia nuestros clientes y nos facilita las tareas. Asimismo, y gracias a que los datos de las diferentes áreas de proceso de nuestra organización están relacionados, podemos obtener informes que nos ayudan a tomar las decisiones oportunas para seguir mejorando en los servicios que ofrecemos.

Nueva web para nuevos tiempos

Durante 2018 hemos estado trabajando en la nueva web de Bonser que hoy publicamos en primera versión. El objetivo inicial ha sido actualizarla tecnológicamente incorporando todos los estándares existentes en la actualidad. Ahora se adapta a la pantalla desde la que los usuarios acceden, algo imprescindible en los tiempos que corren, ya que todos llevamos un navegador en la palma de la mano gracias a nuestros smartphones. Nuestro propósito no es quedarnos aquí sino avanzar en mejoras orientadas a satisfacer a nuestros clientes.

Contar con una web moderna, ágil, legible y adaptable al navegador es algo imprescindible para cualquier compañía. La nueva web de Bonser es la principal herramienta de comunicación para mantener al corriente de nuestra actividad a nuestros clientes en particular y a todos los usuarios de internet en general. Una de las funcionalidades añadidas a nuestra nueva web es la posibilidad de inscribirse en los seminarios que organizamos de forma telemática.

El plan de modernización continúa

Como hemos anticipado, el plan de modernización trazado abarca el período 2017-2019. Durante 2019 vamos a ampliar estos dos proyectos estratégicos para Bonser y llevaremos a cabo, además, otro conjunto de actuaciones previstas para los próximos meses. Os informaremos de ello en nuestra nueva web.