El grado de satisfacción de nuestros clientes aumenta en 2024
Hacia la excelencia de nuestro servicio de asistencia en gestión patrimonial
Más de dos décadas de experiencia respaldan nuestra trayectoria
A lo largo de nuestros más de 20 años de experiencia, hemos perfeccionado continuamente nuestro servicio de atención al cliente, brindando un trato personalizado de manera constante. Nuestra máxima prioridad es ofrecer un servicio excepcional que no sólo se centre en la calidad, sino que también se adapte a las necesidades particulares de cada cliente.
Uno de los pilares fundamentales en los que se sustenta la política de calidad de Bonser es el siguiente: Enfocar los servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Consciente de la importancia de esta premisa, Bonser da gran relevancia a las valoraciones proporcionadas por sus clientes en relación con el servicio de asistencia en gestión patrimonial que ofrece.
En Bonser, nos esforzamos por anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, no solo conociéndolas y satisfaciéndolas, sino también creando valor para ellos. Guiados por el lema «Hacer lo correcto siempre», nuestra filosofía empresarial se basa en este compromiso constante con la excelencia y la satisfacción del cliente en cada interacción.
¿En qué consiste nuestro servicio de asistencia en gestión patrimonial?
Mediante nuestro servicio de atención telefónica y telemática, nos ponemos a su disposición para brindar asistencia en la resolución de cualquier duda que pueda surgir en:
- La tramitación de expedientes patrimoniales.
- La implementación del modelo de gestión patrimonial definido.
- Los trabajos de rectificación del inventario de bienes y derechos.
- La grabación de datos en la aplicación informática de gestión patrimonial.
- El cierre del ejercicio.
Extendemos nuestra asistencia en las dependencias de su entidad, ofreciendo:
- Sesiones formativas y de asistencia en el puesto de trabajo.
- Reuniones de trabajo para adaptar el modelo de gestión patrimonial existente.
- Asistencia en la carga inicial de datos, resolviendo dudas y analizado la información grabada.
- Apoyo para la regularización de los estados financieros y el patrimonio, con el objetivo de cuadrar el inventario y el balance.
Además, Bonser ofrece una variedad de servicios adicionales que pueden resultar de gran ayuda, tales como:
- Adaptar el manual de normas y procedimientos para la gestión patrimonial.
- Realizar un análisis detallado de la información existente en el inventario general de bienes y derechos.
- Elaborar o adaptar el manual de metodología para la realización de los trabajos de campo de inventario y valoración.
- Asesorar y asistir en la realización de trabajos de campo de inventario, valoración, grabación y digitalización.
- Impartir formación on–line personalizada según sus requerimientos.
- Realizar el cierre del ejercicio on-line.
¿Qué opinan nuestros clientes?
En el mes de junio de este año llevamos a cabo una encuesta on-line con el objetivo de evaluar la calidad del servicio de asistencia en gestión patrimonial, comprender las expectativas de nuestros clientes y tomar medidas correctivas para mejorar continuamente. Los resultados revelaron un aumento significativo en el nivel de satisfacción de nuestros clientes en el último año, atribuido principalmente a la calidad y eficacia de nuestro servicio de asistencia en gestión patrimonial.
Esta encuesta nos ha proporcionado una visión detallada de las percepciones y opiniones de una amplia muestra de participantes, ofreciendo una perspectiva esclarecedora sobre diversos aspectos de interés. Los resultados obtenidos son los siguientes:
Este resultado refleja un alto nivel de satisfacción con el servicio, con un 88,68% de los encuestados calificando su experiencia como «muy satisfactoria». Este dato indica que la mayoría de los usuarios están altamente satisfechos con la eficacia de la asistencia proporcionada.
El análisis del resultado revela que un notable 90,57% de los participantes calificaron las soluciones ofrecidas por Bonser en materia de patrimonio como “muy satisfactoria”. Esta alta tasa de satisfacción destaca la excelencia de las soluciones proporcionadas.
El 52.83% de los consultados, siente que la asistencia de Bonser no sólo resuelve sus necesidades, sino que también supera sus expectativas. Este resultado sugiere que la empresa no sólo cumple con las expectativas de sus clientes, sino que va más allá para brindar un servicio que resulta excepcionalmente satisfactorio para la mayoría de los encuestados.
Aunque un 13.21de los participantes mencionó que la atención fue «buena» la abrumadora mayoría experimentó un servicio de alta calidad y eficiencia por parte de Bonser.
El 82.35% de los encuestados calificaron la actuación de Bonser en sus dependencias como «muy satisfactoria». Este resultado refleja un alto nivel de satisfacción con el servicio proporcionado en las instalaciones de los clientes.
El análisis de la encuesta destaca que el 62.50% de los participantes indicaron como «muy satisfactorio» el servicio de cierre proporcionado por Bonser, mostrando este resultado un alto nivel de aprobación con el servicio recibido.
El análisis de la encuesta revela que, tras la experiencia con Bonser, el 36.96% percibe una mejora en el servicio, mientras que el 19.57% destaca una mejora significativa. Estos resultados indican mejoras progresivas y notables en la calidad del servicio ofrecido en el periodo analizado.
Grado de satisfacción general de nuestros clientes
Nota obtenida: 3,77 sobre 4
El incremento en la satisfacción de nuestros clientes no sólo ratifica la excelencia de nuestros servicios, sino que también consolida nuestra posición como referentes en el ámbito de la gestión patrimonial. Nos llena de orgullo recibir este reconocimiento por parte de aquellos a quienes asistimos, y nos motiva a continuar superando los estándares de excelencia en cada aspecto de nuestra labor diaria.
Si requiere más detalles o está considerando la contratación de nuestro servicio de asistencia en gestión patrimonial, le animamos a contactar con nosotros. Tras una reunión, estaremos preparados para elaborar una propuesta adaptada a las necesidades específicas y circunstancias de su organización. ¡Estamos aquí para atender sus consultas y ofrecerle la mejor solución posible!
